Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Conform de wet op de verkoop op afstand heb je het recht om je aankoop te retourneren, zonder opgave van een reden. Dit geldt voor alle producten die Verhuisdozenloods verkoopt, met uitzondering van gepersonaliseerde artikelen. Je hebt het recht de bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om (een deel van) de bestelling retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief, eventueel door ons in rekening gebrachte, verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jou naar ons zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van de vervoerder die je hiervoor gebruikt.

Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan jou doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kan je contact met ons opnemen via support@verhuisdozenloods.nl óf reageren op de bestelbevestiging die je van ons hebt ontvangen.

Retourneren kan naar onderstaand adres: 

Verhuisdozenloods
t.a.v. Retouren
Prinsenweg 32-A
2215RP Voorhout
Nederland

Zorg ervoor dat je pakket voldoende gefrankeerd is en voeg ook de factuur en/of een briefje bij met je naam en het nummer van je factuur. Na ontvangst en controle van je bestelling stort Verhuisdozenloods het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug. Wettelijk moet dit binnen de 14 dagen na ontvangst van de retourmelding gebeurd zijn, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Kan ik mijn bestelling omruilen?
Liever een ander product? Geen probleem. In principe gelden dezelfde regels als bij de retourprocedure. Dit geldt voor bijna alle producten die Verhuisdozenloods verkoopt, met uitzondering van gepersonaliseerde artikelen.

Neem contact op met onze klantenservice via e-mail (support@verhuisdozenloods.nl) om het gewenste artikel te laten reserveren. Vermeld duidelijk je naam, het nummer van je factuur en het artikel dat je wil omruilen. Geef ook de naam van het product + de hoeveelheid mee van het artikel dat je in de plaats wil ontvangen.

Het om te ruilen artikel met de bijbehorende originele verpakking kan worden teruggestuurd naar:

Verhuisdozenloods
t.a.v. Ruilen
Prinsenweg 32-A
2215RP Voorhout
Nederland

Zorg ervoor dat je pakket voldoende gefrankeerd is en voeg ook de factuur of een briefje bij met je naam, adres en het nummer van je factuur. Na ontvangst van de retour stuurt Verhuisdozenloods zo snel mogelijk het nieuwe product naar je op.

Waarom betaal ik verzendkosten voor het retourneren van een bestelling?
De kosten voor verzending die we op onze website rekenen, zijn de werkelijke kosten voor Verhuisdozenloods. Verzending is gratis bij een bestelling vanaf €30, maar om klanten bewust te maken van de verzendkosten vergoeden wij niet de eventuele retourkosten. Niet leuk, maar denk eens aan de hoge brandstofprijzen, CO2 uitstoot en de kostbare tijd die het kost. Bestel dus wat je nodig hebt om onnodige retouren te voorkomen.

Als je twijfelt over een aankoop, kan je ons altijd contacteren voor advies. We helpen je met plezier, en vinden het geen moeite om iets op te meten of extra informatie te geven.

Welke producten kunnen niet geretourneerd of geruild worden?
Voor een aantal producten beschikt de consument niet over het recht om van de aankoop af te zien. Wettelijk zijn volgende uitzonderingen vastgelegd:

– Goederen die volgens de specificaties van de consument vervaardigd zijn of een persoonlijk karakter hebben. Denk hierbij aan bedrukte verhuisdozen met jouw bedrijfsnaam erop.
– Goederen die door hun aard niet terugbezorgd kunnen worden

Verhuisdozenloods vermeldt steeds op de productpagina indien het product aan deze wettelijke uitzondering voldoet.

Vragen over het ruilen of retourneren van een bestelling?
Stuur eenvoudig een mail met uw vraag naar ‘support@verhuisdozenloods.nl’ of bel ons op ‘+31(0)252 785 067’ (op werkdagen telefonisch bereikbaar van 08.00 tot 15.00).